Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das ist ohne Weiteres möglich. Sollten Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets zurücksenden. In diesem Fall muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:

Die Bestellung enthält alle Teile, Komponenten und die Verpackung, genau wie das Produkt angekommen ist.
Das Produkt wurde sachgemäß verwendet; Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
Bei Produkten, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen diese vor Beginn des Rückgabeverfahrens sorgfältig gereinigt werden.
Das Produkt hat sich unmittelbar nach Erhalt als fehlerhaft erwiesen.
Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und sofern die Bedingungen erfüllt sind, wird sie innerhalb dieser Frist offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, falls wir vermuten, dass die Produkte verwendet oder durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sofern Ihre Bestellung die obigen Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor, um das Rückgabeverfahren zu starten:

Senden Sie eine E-Mail an: hildeundanton@outlook.com

Bitte stellen Sie sicher, dass die Nachricht folgende Angaben enthält:

Die Bestellnummer
Den Grund der Rückgabe
Ein Foto des Produkts bei Beschädigung
Vor- und Nachname der Kundin/des Kunden
Die Adresse der Kundin/des Kunden

Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie die Rücksendung bitte nicht an den Absender. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse mit, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben. Die Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde.

Alle Rücksendungen müssen mit einer Track & Trace-Sendungsverfolgungsnummer versehen sein; ohne diese können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Widerrufsrecht des Verbrauchers

Der Verbraucher bzw. die Verbraucherin hat unter folgenden Bedingungen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, sofern es sich um eine natürliche Person handelt, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen:

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten oder in Besitz genommen hat. Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach ihrer Aufgabe bearbeitet. Wir können den Versandprozess daher nicht bis zur Zustellung unterbrechen, und Rücksendungen sind erst nach Erhalt der Ware möglich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Hilde und Anton, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Widerruf wird wirksam, sobald wir die Ware erhalten. Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer bzw. die Käuferin.

Versandnachweis des Pakets

Da unsere Produkte aus Asien versandt werden, kann sich die Transportzeit verlängern, was nicht in unserem Einflussbereich liegt. Befindet sich die Ware bereits auf dem Versandweg, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie den Erhalt des Pakets ab, bevor Sie es zurücksenden. Selbstverständlich können Sie uns bereits im Vorfeld über Ihren Widerruf informieren.

Um die schnellstmögliche Bearbeitung der Rückgabe zu gewährleisten, senden Sie uns bitte die Versandbestätigung des Pakets.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle erhaltenen Zahlungen zurückzuerstatten, mit Ausnahme der Lieferkosten (außer bei zusätzlichen Kosten, falls Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf und die Rücksendung der Ware erhalten haben.

Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen für diese Rückerstattung Kosten berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN SIND AUF KOSTEN DER KUNDIN/DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN ZU SENDEN.